الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة (FAQ)

1. كيف يمكنني إتمام طلبي؟

يمكنكِ تقديم طلبك مباشرة عبر موقعنا الإلكتروني، أو عن طريق التواصل معنا مباشرة عبر إنستغرام أو واتساب. بمجرد تأكيد الطلب، سنقوم بتجهيزه وشحنه خلال 24 ساعة.

2. هل توفرون خدمة الدفع عند الاستلام (COD)؟

نعم، نوفر خدمة الدفع عند الاستلام في جميع أنحاء المغرب. يمكنكِ دفع قيمة الطلب نقداً لمندوب التوصيل عند وصول شحنتك.

3. كم تستغرق مدة التوصيل؟

تستغرق عملية التوصيل عادةً ما بين 2 إلى 5 أيام عمل، حسب مدينتك ومنطقتك. ستصلكِ رسالة تأكيد فور خروج طلبك للشحن.

4. ماذا أفعل إذا وصلني منتج تالف أو خاطئ؟

يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور أو فيديوهات توضح المشكلة. بعد التحقق، سنقوم بترتيب عملية الاستبدال فوراً.

5. هل يمكنني استرجاع أو استبدال طلبي؟

نقبل الاستبدال بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، وفي غلافه الأصلي. يرجى الملاحظة أنه لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات الأظافر والرموش بمجرد فتحها.

6. كيف يمكنني تتبع طلبي؟

بمجرد شحن طلبك، سيقوم فريقنا بإرسال تحديثات تتبع الطلب أو التواصل معكِ عبر واتساب لموافيكِ بتفاصيل التوصيل.

7. هل تشحنون خارج المغرب؟

نحن نوفر خدمات التوصيل حالياً داخل المغرب فقط، ولكننا نعمل على توفير الشحن الدولي قريباً!

8. كيف يمكنني التواصل مع LUIVIRA؟

يمكنكِ التواصل معنا عبر واتساب، البريد الإلكتروني، أو من خلال الرسائل الخاصة (DM) على صفحاتنا في إنستغرام، فيسبوك، وتيك توك. نلتزم بالرد على جميع استفساراتك خلال 24 ساعة.